Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
¿Quién carajo es Ernie?
¡Hola, soy Ernie! Bueno, en realidad no. Pero algo así, sí. Me llamo Kana (que significa Jan en hawaiano y ha sido mi apodo durante muchos años), y en el verano de 2025 fundé una pequeña empresa llamada ERNIE & SHIRT. Así que no, Ernie no es una persona real. Ernie es más bien un espíritu: Ernie es divertido y descarado, no siempre del todo convencional, pero básicamente un buen tipo y de confianza. Yo me encargo de los diseños, y mi esposo, Percy, se ocupa del marketing. No nos dedicamos a esto a tiempo completo; es un trabajo secundario. No nos estamos haciendo ricos con esto, pero lo disfrutamos mucho. Por cierto, ambos trabajamos a tiempo completo en un hospital. Empezó como un hobby porque diseñábamos nuestras propias camisetas cuando no encontrábamos lo que ofrecían las tiendas. Nuestros amigos nos pedían constantemente que les hiciéramos algo, y así fue como surgió esta pequeña tienda a partir de nuestra afición por el diseño gráfico. ¡Nos alegra que nos visites!
¡Las tiendas online están provocando la desaparición de los pequeños comercios en los centros urbanos!
Si pudiéramos, nos encantaría ofrecer nuestros productos en una tienda física. Si conoces a alguien que pudiera estar interesado en vender nuestros artículos, ponte en contacto con nosotros. No podemos hacerlo nosotros mismos, ya que es solo un negocio secundario y nuestros trabajos principales nos mantienen muy ocupados. Por lo tanto, solo nos queda una opción: una tienda online.
¿Utilizas inteligencia artificial?
Algunas de las modelos que lucen nuestra ropa en las fotos son generadas por IA. Esta es la forma más rentable y rápida de mostrar nuestros productos. En cuanto a los diseños de nuestros productos, la IA se utiliza principalmente para mejorar los archivos de impresión o para comprobar posibles problemas de licencia. La mayoría de nuestros diseños se siguen creando con software de edición de imágenes tradicional.
¿A qué te dedicas exactamente?
En nuestra tienda online, ofrecemos diseños exclusivos que no encontrarás en ningún otro lugar. Algunos dicen: ¡Y con razón! Quizás porque nos dirigimos a un nicho de mercado específico que ya nos ha granjeado una pequeña reputación local. Nuestros diseños se crean cerca de Hamburgo, ¡y estaremos encantados de crear un diseño personalizado solo para ti! Y no tiene por qué ser una camiseta; prácticamente no hay nada que no podamos imprimir. Colaboramos con diversos socios de producción que transforman los diseños que les proporcionamos en artículos maravillosos. ¡Y la mayoría se sigue haciendo a mano! También ofrecemos productos para artistas, así que no tienes que preocuparte por nada.
¿Acaso no hay ya suficientes proveedores de camisetas estampadas?
Sí, es cierto que nuestra tienda no ha reinventado la rueda. Y, por supuesto, existen numerosos proveedores de textiles estampados. Pero, en primer lugar, no ofrecen los diseños que imaginamos y, en segundo lugar, no crean diseños personalizados para el cliente. Claro, puedes subir tu diseño terminado a otro sitio, pero con nosotros, creamos el diseño desde cero y puedes tener la seguridad de que se imprime en algodón de origen ético y no fue confeccionado por un niño en Bangladesh.
Mi paquete viene de Letonia; creo que sois una empresa alemana.
Sí, somos una empresa alemana y al principio trabajábamos exclusivamente con socios de producción locales. Desafortunadamente, con el tiempo nos dimos cuenta de que la calidad dejaba mucho que desear. Entonces buscamos por toda Europa y encontramos al socio perfecto en Olga y su equipo en Letonia. Ellos elaboran nuestros productos con gran esmero y una mano de obra profesional de alta calidad. ¡Y la mayoría lo hacen a mano! También tenemos un socio fantástico en España. Por lo tanto, es posible que vea "ERNIE & SHIRT Latvia" (Letonia) o "ERNIE & SHIRT Espana" (España) como remitente en su pedido. Sin embargo, nosotros somos su contacto local aquí, ¡y puede contar con la máxima calidad!
¿Por qué debería comprarles a ustedes?
En primer lugar, al comprar nuestros productos, usted apoya a una pequeña empresa que trabaja con amor, alegría y el máximo cuidado, a diferencia de una gran corporación anónima. Como pequeña empresa que opera a tiempo parcial, no nos enriquecemos con nuestras ventas, pero nos alegra cada centavo que ingresamos. Parte de ello se destina directamente a causas benéficas que apoyamos con gusto. En segundo lugar, nuestros productos cuentan con la certificación GOTS. Esto significa que el algodón se cultiva y cosecha de forma ética, los agricultores reciben un salario justo, las costureras no trabajan en condiciones inhumanas y la impresión se realiza de manera ecológica, sin sustancias tóxicas. Nuestros productos se imprimen solo después de su compra. Esto evita la sobreproducción, que podría terminar en la basura, y ahorra la energía que consumiría un almacén para electricidad y calefacción. Por supuesto, esto significa que su artículo no llegará al día siguiente a menos que lo tengamos en stock. En ese caso, con gusto se lo entregaremos personalmente en las zonas con código postal 22926 y 22927.
Nunca había oído hablar de usted, ¿es usted de buena reputación?
¡Entonces definitivamente deberías conocernos! Nuestra pequeña empresa está debidamente registrada, contamos con licencia comercial oficial y estamos inscritos en la Cámara de Industria y Comercio de Schleswig-Holstein. Por supuesto, cumplimos con todas las normativas aplicables. Puedes encontrar nuestra dirección en nuestro aviso legal y vernos en nuestras fotos. En nuestro servicio de atención al cliente, incluso ofrecemos nuestro número de teléfono para contactarnos por WhatsApp. ¡Amazon y otras empresas similares no ofrecen eso! Por cierto, cerramos nuestra tienda de Etsy debido a las comisiones; simplemente no era rentable para nosotros. Y si por casualidad nos fugamos con tu dinero, nos encontrarás en alguna hermosa playa bordeada de palmeras ;-)
¿Cuándo y cómo se realizará el envío?
Dependiendo del artículo, la producción de su pedido suele tardar entre 1 y 5 días laborables. El envío dentro de Alemania es gratuito y normalmente lo gestionan DHL, Hermes o DPD. Esto puede variar y no se puede seleccionar. La entrega suele tardar entre 3 y 5 días. Para envíos internacionales, tenemos un control limitado sobre el proveedor de logística. Para envíos a Suiza, normalmente utilizamos Asendia. En las zonas con códigos postales 22926 y 22927, también ofrecemos entrega personal en pocas horas para artículos disponibles de inmediato. Esto se indicará en los detalles de la oferta.
¿Mi pago está seguro con ustedes?
Utilizamos un proveedor de pagos fiable y de buena reputación para todas las transacciones. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, puede pagar con las principales tarjetas de crédito, como Visa o Mastercard, a través de Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal o mediante transferencia bancaria tradicional. Si reside en la zona, también puede pagar en efectivo previa cita.
¿Puedo cambiar los artículos que he pedido?
Los artículos pedidos en línea dentro de la UE pueden devolverse, por supuesto, dentro de los 14 días posteriores a la recepción, a menos que sean personalizados, como por ejemplo con un estampado a medida. Como somos una empresa muy pequeña, cada devolución representa una pérdida para nosotros, ya que pagamos los artículos nosotros mismos y podríamos quedarnos con existencias sin vender. Por lo tanto, le pedimos que consulte la tabla de tallas del producto antes de comprarlo para asegurarse de que está satisfecho con su compra. Si se produce un error durante la producción o el envío a pesar de nuestros mejores esfuerzos, la situación cambia. En tales casos, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato, adjuntando fotos del defecto, y que nos dé la oportunidad de solucionar el problema antes de devolver el artículo o, comprensiblemente, dejar una reseña negativa por frustración, lo cual nos perjudicaría mucho. Por favor, no devuelva ningún artículo a la dirección indicada en el paquete. Póngase en contacto con nosotros primero. Puede encontrar más información sobre devoluciones en nuestros Términos y Condiciones. Si tiene alguna pregunta, por favor, no devuelva ningún artículo a la dirección que aparece en el paquete.